Política de envío
1. Procesamiento de Pedidos
- Los pedidos se procesan dentro de las siguientes 7 horas (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir el pago. En los pedidos en resguardo, este plazo comienza al cerrar el resguardo y contar con los datos de entrega completos y el pago de envío, cuando aplique.
- Te proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
2. Métodos y Costos de Envío
- Ofrecemos envío express, en todos nuestros envios, dependiendo de tu ubicación podria aplicar o no.
- El costo de envío tiene un valor de 199 pesos mexicanos, Gratis en compras a partir de $1999.
3. Tiempos de Entrega
- El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 dias habiles (puede ser menos dependiendo tu ubicación). No podemos garantizar tiempos exactos de entrega debido a factores fuera de nuestro control, como retrasos o condiciones climáticas.
4. Dirección de Envío
- Es tu responsabilidad asegurarte de proporcionar la dirección de envío correcta y completa al momento de realizar tu pedido. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
5. Envíos Internacionales
- Ofrecemos envíos internacionales a ciertos países. Los clientes son responsables de cualquier tarifa aduanera, impuestos u otros cargos que puedan aplicarse en su país.
6. Envíos Devueltos
- Si un paquete es devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta o no reclamado, nos pondremos en contacto contigo para organizar un reenvío. Los costos de reenvío serán responsabilidad del cliente.
7. Seguimiento de Envíos
- Proporcionamos un número de seguimiento para cada pedido enviado. Puedes rastrear el estado de tu envío utilizando este número a través de nuestro sitio web o la página del transportista.
8. Contacto
- Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de envío, contáctanos a través de Hola@colettecurve.com
Resguardo de compras
Vigente a partir del 19 de octubre de 2026 para nuevas clientas del servicio de resguardo.
En Colette Curve puedes reunir varias compras para recibirlas en un solo envío.
Plazo de resguardo
El plazo máximo es de 10 días naturales a partir de la primera compra en resguardo. Durante este periodo puedes agregar nuevas compras; las compras adicionales no reinician ni extienden el plazo original.
Cierre y envío
Al finalizar los 10 días naturales, cerraremos el resguardo y prepararemos tus compras para envío. Para despacharlas, necesitamos los datos de entrega completos y el pago del envío correspondiente, cuando aplique.
Si alguno de estos requisitos está pendiente, nos pondremos en contacto contigo para completarlo. Esto no extiende el periodo para agregar compras al mismo resguardo.
Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de tus productos, sujeto a los requisitos de nuestra política de cambios. El tiempo en resguardo no se descuenta de este plazo.
Clientas con resguardo existente
Las clientas que ya contaban con el servicio de resguardo antes de la entrada en vigor de esta política conservarán las condiciones previamente acordadas.