Política de envíos y devoluciones
En COLETTE CURVE queremos que compres con total confianza. Aquí encuentras todo sobre tus envíos y, si algo no salió como esperabas, cómo lo resolvemos juntas.
📦 Envíos 🔄 Cambios y devoluciones
📦 Envíos
Envío estándar: $199 MXN · 2 a 5 días hábiles · Toda la República Mexicana · FedEx y Estafeta
¿A qué partes hacen envíos?
Enviamos a toda la República Mexicana con FedEx DHL y Estafeta
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar tiene un costo de $199.00 MXN. Todos nuestros pedidos se envían con guías express, por lo que el tiempo de entrega dependerá de tu código postal y localidad.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 7 horas o menos. Una vez entregado a la paquetería, la mayoría de los pedidos llegan en 1 a 3 días, con un plazo estimado máximo de 2 a 5 días hábiles según tu localidad.
¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?
Cuando tu pedido se prepara recibes un correo y un WhatsApp con el estatus y tu número de guía para rastrear el paquete en todo momento.
¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de orden. Si tu pedido aún no ha sido enviado, actualizamos la dirección sin problema.
¿Qué pasa si mi envío tarda más de lo estimado?
En COLETTE CURVE te ayudamos a levantar un reporte con la paquetería y consultar la razón de la demora. Aunque no podemos intervenir en el proceso de entrega de la paquetería, te acompañamos hasta que tu paquete llegue.
🔄 Cambios y devoluciones
Queremos que ames tu prenda. Si no te quedó o no era lo que esperabas, la cambiamos por talla, por otro modelo o te dejamos el valor como saldo a favor. Tu dinero nunca se pierde.
Requisitos para tu cambio: solicítalo dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de tu paquete · la prenda debe tener su etiqueta original y estar en perfectas condiciones (sin usar, sin lavar y sin aromas).
¿Cómo hago mi cambio? Es muy fácil:
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de orden y cuéntanos qué pasó.
- Te confirmamos que tu cambio procede y te compartimos la dirección de envío.
- Envías la prenda de regreso (con etiqueta y en perfectas condiciones).
- En cuanto la recibimos, te enviamos tu nueva prenda y ese reenvío lo cubrimos nosotros.
💬 Iniciar mi cambio por WhatsApp
¿Qué pasa si la prenda no me quedó o no fue de mi agrado?
Podemos hacer un cambio por otra talla o por la prenda que tú elijas. El envío de regreso a COLETTE CURVE corre por cuenta de la clienta; el reenvío de tu nueva prenda lo cubrimos nosotros.
¿Qué pasa si mi prenda llegó con defecto o recibí un artículo equivocado?
Una disculpa de antemano — eso lo resolvemos de inmediato. En este caso nosotros cubrimos todos los gastos de envío y tú eliges: te cambiamos la prenda o te devolvemos tu dinero completo. Solo escríbenos por WhatsApp con tu número de orden y una foto de la prenda.
¿Qué pasa si hago cambio por una prenda más barata?
La diferencia queda como saldo a tu favor durante 3 meses: te la entregamos como código de descuento para que la uses en lo que más te guste de la tienda.
¿Y si la prenda que quiero es más cara?
Ningún problema: solo pagas la diferencia y te enviamos tu nueva prenda.
¿Ofrecen reembolsos en efectivo?
Trabajamos con cambios y saldo a favor, no con reembolsos en efectivo — tu dinero nunca se pierde y tienes 3 meses para usar tu saldo. La única excepción es si tu prenda llegó con defecto de fábrica o recibiste un artículo equivocado: ahí sí te devolvemos tu dinero completo si así lo prefieres.
¿Puedo cambiar un producto que compré con descuento?
Los productos con descuento no aplican para cambios ni devoluciones, salvo que presenten un defecto de fábrica — en ese caso te respondemos siempre.
¿Cuánto tarda mi cambio?
En cuanto recibimos y validamos tu prenda, preparamos el reenvío de inmediato y te compartimos tu nueva guía de rastreo por WhatsApp.
¿Tienes otra duda? Estamos para ayudarte:
💬 WhatsApp: 667 617 9727
📧 Correo: hola@colettecurve.com