POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
¿A qué parte hacen envíos?
A toda la República Mexicana
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Dependiendo de la paquetería tu pedido puede llegar en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de haber sido preparado (Haber sido dejado en paquetería). Una vez dejado en paquetería COLETTE CURVE no se hace responsable por el estado o trato del paquete durante su trayecto o a la llegada con el cliente.
¿Cuánto cuesta mi envío?
El envió ESTANDAR tiene un costo de $150.00 MXN (3 a 7 días hábiles ). Todas nuestras guías son EXPRESS, pero dependerá de tu código postal y localidad.
¿Qué pasa si vivo en una dirección lejana?
Si tu ubicación es una zona remota se te hará saber antes de realizar el envío para verificar la situación.
¿Qué paquetería utilizan?
Trabajamos con Fedex, Estafeta y Redpack.
¿Puedo seleccionar envío express aun cuando vivo en una zona lejana?
No, lamentablemente en las zonas remotas el envío express no está habilitado debido a que las paqueterías no son capaces de llegar en esos plazos.
¿Cuánto tarda en procesarse y/o preparase mi pedido?
De 24 a 48 horas dependiendo del lugar de donde se surta tu pedido.
¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?
Cuando tu pedido se prepara recibes un correo con el estatus de este y la información de seguimiento de tu paquete.
¿Qué pasa si mi envío tarda mas de lo estipulado?
En COLETTE CURVE podemos ayudarte a levantar un reporte con paquetería y consultar la razón de la demora, sin embargo no podemos intervenir en el proceso de envío con la paquetería.
¿Qué pasa si mi envío nunca llega o se pierde?
Una vez preparado el pedido COLETTE CURVE no se hace responsable del manejo de la paquetería hacia el pedido. Si este es extraviado o maltratado por la paquetería comunícate con nosotros para buscar una manera de ayudarte en la medida de lo posible. Sin embargo no ofrecemos garantías.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Para cualquier cambio o aclaración la prenda debe tener su etiqueta original y estar en perfectas condiciones. A demás se deberá contar con su comprobante de compra.
¿Cuántos días tengo para devolver mi producto?
Cuentas con un periodo de 7 días naturales a partir de la fecha notificada por la paquetería en que recibiste tu paquete.
¿Qué pasa si la prenda no me quedó ó no fue de mi agrado?
Ponte en contacto con nosotros con tu número de orden y comprobante de compra. En COLETTE CURVE podemos hacer un cambio de prenda por otra de tu elección. No hacemos reembolsos de dinero. Los envíos de la prenda de regreso a COLETTE CURVE y el envío de la nueva prenda solicitada corren por cuenta del cliente.
¿Qué pasa si hago cambio por una prenda mas barata?
La diferencia quedará como saldo a tu favor por un plazo de 7 días naturales. No ofrecemos reembolsos de dinero.
¿Qué pasa si quiero cambiar un producto que adquirí con descuento?
En productos con descuento no tenemos cambios ni devoluciones.
